Come chiedere aiuto.

Quando si ha un problema sotto una generica distro gnulinux e per la quale si richiede aiuto, è buona norma raccogliere e fornire il maggior numero di informazioni possibili.

Ad esempio è bene evitare di scrivere “il sistema non si avvia” , “aiutoooo “ ,”mi da un errore” è invece molto più efficace scrivere dettagli in merito al punto in cui si interrompe il processo di avvio, oppure se si possono udire dei bip e quanti, il tipo di scheda madre, dispositivi usb inseriti sulla macchina in fase di avvio, etc.

Se c’è un errore riportare direttamente quale è copiandolo o facendone uno screenshot o una foto ad esempio con il telefonino

Ricordiamoci che a chi chiediamo aiuto non è concesso il dono della televeggenza e non ha neanche la sfera magica per scoprire da remoto cosa può esser successo. Può sapere solo cio che gli spiegate voi e meglio lo spiegate meglio lo capisce

Altro esempio una periferica usb che non va.

É correttamente vista dal sistema? Digitare in un terminale il comando “lsusb” prima e dopo aver collegato la periferica.

Il seguente è il risultato di un lsusb dato senza la periferica

lsusb

Bus 002 Device 003: ID 0d8c:0201 C-Media Electronics, Inc. CM6501

Bus 002 Device 002: ID 0a12:0001 Cambridge Silicon Radio, Ltd Bluetooth Dongle (HCI mode)

Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0001 Linux Foundation 1.1 root hub

Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

e il seguente è dopo aver collegato

lsusb

Bus 002 Device 003: ID 0d8c:0201 C-Media Electronics, Inc. CM6501

Bus 002 Device 002: ID 0a12:0001 Cambridge Silicon Radio, Ltd Bluetooth Dongle (HCI mode)

Bus 002 Device 001: ID 1d6b:0001 Linux Foundation 1.1 root hub

Bus 001 Device 011: ID 046d:09a2 Logitech, Inc. QuickCam Communicate Deluxe/S7500

Bus 001 Device 001: ID 1d6b:0002 Linux Foundation 2.0 root hub

si nota facilmente che la webcam è stata riconosciuta ed in particolare se i problemi fossero sulla webcam ho a disposizione ID 046d:09a2 che è l’identificativo dell’oggetto. Con questo ID probabilmente mi basta una ricerca su san google cercando qualcosa tipo

“ubuntu ID +”046d:09a2“ problemi”

ed ottengo una serie di pagine con persone che hanno problemi con il dispositivo in questione. (La webcam va perfettamente ed è riconosciuta al volo. È stata usata solo per far vedere un ID )( facendo lo stesso una ricerca su google cmq il primo risultato recita

“>RISOLTO< Re: webcam logitech QuickCam Communicate Deluxe/S7500 e …

2 post – 1 autore – Ultimo post: 7 mag 2010

Forum ufficiale in lingua italiana di supporto a Ubuntu Linux. … Bus 002 Device 003: ID 046d:09a2 Logitech, Inc. QuickCam Communicate Deluxe/S7500”

Sempre per una periferica che non và si puo provare a cercare con dmesg

nel nostro esempio cercheremo info sulla webcam

dmesg > /home/utente/Desktop/file-da-esaminare.txt e poi subito dopo aver inserito la webcam

dmesg > /home/utente/Desktop/file-da-esaminare2.txt

la differenza tra i due file sarà

[ 9518.689032] usb 1-2: new high speed USB device using ehci_hcd and address 18

[ 9518.945464] uvcvideo: Found UVC 1.00 device <unnamed> (046d:09a2)

[ 9518.991199] input: UVC Camera (046d:09a2) as /devices/pci0000:00/0000:00:02.1/usb1/1-2/1-2:1.0/input/input13

Non serve lo facciate a mano ,potete dare il comando (in un terminale)

diff /home/utente/Desktop/file-da-esaminare.txt /home/utente/Desktop/file-da-esaminare2.txt

(la sintassi è diff file1 file2 per ulteriori info man diff) oppure se volete qualcosa di grafico sudo apt-get install meld

tornando alla differenza tra i file da notare che dice

[ 9518.945464] uvcvideo: Found UVC 1.00 device <unnamed> (046d:09a2)

e ci fa notare di nuovo l’ID 046d:09a2 che identifica univocamente la webcam

Qui di seguito una serie di comandi che possono aiutare a cercare informazioni

(ovviamente guardare attentamente da terminale man comando-da-usare)

lsusb

lspci

dmesg

i comandi poi possono ovviamente essere usati insieme ad altri per agevolare la ricerca. Ad esempio dmesg | grep -i usb che fornirà i messaggi riguardanti le usb oppure dmesg | less

che permette di visualizzare i messaggi una pagina per volta (spazio per avanzare) o ancora

dmesg > file_di_output che vi fornisce il risultato su un comodo file per esser guardato con calma

altro comando utile è ps che serve a vedere i processi attivi

ps aux che visualizza tutti i processi

ps aux | grep -i utente che visualizza i processi di utente

i comandi che bisogna assolutamente conoscere per cercare sono

find

grep

per questi due comandi vi rimando a man find e man grep oppure

http://it.wikipedia.org/wiki/Grep

http://it.wikipedia.org/wiki/Find_%28Unix%29

Una volta raccolte tutte le info possibili probabilmente avete già risolto il vostro problema, ma se cosi non fosse vi potete rivolgere a google.

Cercare su google è un po’ un’arte che si affina con il tempo.

Spesso basta mettere le prime parole riportate dall’errore.

A volte invece avremo troppi risultati nel qual caso dovremo raffinare la ricerca (ricerca avanzata)

Per migliorare la ricerca vi consiglio un’attenta lettura di

http://www.google.it/support/websearch/bin/answer.py?hl=it&answer=134479

http://www.google.it/support/websearch/bin/answer.py?answer=136861

Un altro ottimo sistema per chiedere aiuto ed avere informazioni sono i vari canali irc.

http://it.wikipedia.org/wiki/Internet_Relay_Chat

http://wiki.ubuntu-it.org/IrcLineeGuida

per avere un’idea di cosa si dice su un canale irc http://logs.ubuntu-eu.org/freenode/2011/01/20/%23ubuntu-it.html (una giornata a caso.)

considerate che nelle stanze irc è possibile troviate parecchia gente ma pochi al pc o che magari in quel momento leggono il canale

due piccoli avvertimenti tratti da un bot di irc

!qualcuno

<ubot-it> la maggior parte delle prime domande fatte in questo canale è del tipo «qualcuno puo’ aiutarmi/qualcuno ha tempo/qualcuno usa…?». Fate la vostra domanda tecnica e se qualcuno sa, rispondera’

!nessuno

<ubot-it> se nessuno parla in canale non significa che non ci sono utenti attivi. Fate la vostra domanda tecnica e se qualcuno vorrà rispondervi lo farà

Di conseguenza quando avete una domanda ed entrate in un canale ricordando le ovvie regole di buone educazione fate direttamente la vostra domanda ed aspettate.

NON ripetere la domanda ogni n minuti perchè non serve o al massimo serve a far arrabbiare qualcuno. Eventualmente la rifarete dopo un’oretta o per lo meno un tempo ragionevole.

Se volete parlare del più e del meno esistono apposite stanze. Di solito un canale di supporto viene usato solo per il supporto a quel particolare problema

Per imparare rapidamente i vari trucchi del sistema che state usando è stare parecchio tempo su questi canali di supporto cercando la soluzìone ai vari problemi che vengono posti ed aiutando chi ne sa meno di voi o per lo meno chi ha un problema che voi avete gia risolto. In pratica più aiutate e più imparate

Una delle cose più importanti per avere informazioni da un programma è farlo partire da terminale.

Se cliccando sull’icona di un programma questo non parte la PRIMA cosa da fare è  di provare a lanciarlo da terminale.

Xchat e irc

Uno dei sistemi migliori per cercare aiuto, chiedere informazioni è quello di usare le chat tematiche di irc,

http://it.wikipedia.org/wiki/Internet_Relay_Chat vi spiegherà molto bene cosa è.

Qui invece vorrei parlarvi di un programma molto buono che permette di usare irc e si chiama xchat. http://it.wikipedia.org/wiki/XChat

Il programma lo potete trovare sia per win che per linux. La versione originale per windows già compilata è a pagamento ma potete usare xchat2 che trovate qui http://www.silverex.org/download/.

Invece chi usa linux lo trova tranquillamente nei repository ,

Vi parlerò ovviamente della versione linux e nello specifico della versione ubuntu ma vale per tutti.

Ammettendo che leggiate questa guida ed abbiate appena installato l’ultima versione di ubuntu potete installarlo cosi .

a) sistema /amministrazione/gestore pacchetti mettete quando richiesto la password

b) cliccate su cerca e mettete xchat , una volta trovato click con il destro ed installatelo

una volta finito troverete il programma in applicazioni/internet/xchat irc.

Una cliccatina sopra e si apre il programma.

La prima schermata che vedrete è la seguente

ci sono varie vie. La prima e più immediata è andare a cercare il server freenode scorrendo la lista,selezionarlo e premere su connetti.

Ma visto che siamo in italia e che è meglio usare server italiani vi consiglio di fare come segue

Per prima cosa vi conviene trovarvi un nick (soprannome) che vi piaccia. Puo essere anche una serie di numeri o lettere e numeri, nomi di piante o animali. NON PUO ESSERE qualcosa di offensivo verso gli altri . Sostituite utente con il vostro Nick

Poi cliccate sul bottone aggiungi e come nome mettete calvino.freenode.net

(http://genova.linux.it/Canale_IRC leggendo questo link ,nella sezione USARE IRC troverete scritto “ Benché spesso non ci siano differenze apprezzabili rispetto agli altri, si consiglia l’uso del server italiano (calvino.freenode.net), per motivi di efficienza e qualità della connessione.”)

e in effetti è un ottimo server irc.

Dopo aver scritto cliccate su modifica e vi troverete con questa schermata

modificate newserver/6667 e fatelo diventare calvino.freenode.net , selezionate la casella connettiti automaticamente a questa rete all’avvio e in favorite channels

potete mettere ad esempio #debian-it,#gimp.org-it,#inkscape-it,#linux-it,#openoffice.org-it,#ubuntu-it, o altri canali a vostra scelta.

Per aggiungere altri canali direttamente qui basta mettere #nomecanale, ( cancelletto nome-canale virgola).

Per cercare altri canali basta fare in xchat/server/list of channels , impostare nell’ultima riga dove dice show only: channels with a 1 e poi cliccare su download list

Da notare la casella Password del Nickserv che serve a contenere la password per avere il vostro nick

Dovrebbe diventare qualcosa di simile

Una volta completato cliccate su chiudi e poi connetti .

Nel programma principale l’unica modifica che vi consiglio di fare è in impostazioni/preferenze/interfaccia/channel switcher e selezionare switcher type su schede.

Un paio di link utili

http://it.wikipedia.org/wiki/Netiquette

oppure

http://www.rfc.altervista.org/rfctradotte/rfc1855_tradotta.txt

comandi irc

http://www.azzurra.org/irchelp.php?mod=docs&document=2

http://it.wikibooks.org/wiki/IRC/Comandi

http://www.irchelp.org/irchelp/misc/itnew2irc.html

http://www.tuttoirc.it/irc-comandi-lista.php

Registrazione del nick

Una delle prime domande che viene fatta è come registro il nick

La risposta è semplicissima. Nella riga in basso dove scrivete i messaggi date questo comando

/nickserv REGISTER password email@valida.com

dopo pochissimo vi verrà inviato alla mail che avevate dato un messaggio che contiene tra le varie cose qualcosa di moltio simile a

/msg NickServ VERIFY REGISTER nick-che-volete-registrare ***********

dove al posto degli asterischi c’è una file di lettere e numeri casuali.

Copiate il comando e lo incollate dove scrivete su xchat e, subito dopo, vi dovrebbe apperire qualcosa tipo

NickServ: (notice) nick-che-avete-scelto is now registered to mail-che-avete-dato, with the password password-che avete-scelto.

Un’ ultima informazione ma non per questo meno importante.

Vi capiterà di entrare in canali in cui nessuno parla o che sembrano tutti assenti.

potete provare a richiamare l’attenzione dei presenti semplicemente scrivendo il loro nome (in xchat basta mettere l’iniziale e poi premere tab) seguito da una virgola se intendete mettere più nomi.

All’utente nominato inizierà a lampeggiare l’icona di xchat e se è al pc probabilmente guarderà nel canale chi lo ha chiamato